“獲得這一榮譽(yù)，是對(duì)酒店房務(wù)部工作的高度認(rèn)可，作為其中的一員，我感到無比驕傲和自豪。我將秉承‘用心做好每一件事’的山水服務(wù)理念，用情服務(wù)好每位賓客。”回憶起2021年9月房務(wù)部榮獲第20屆全國(guó)青年文明號(hào)集體時(shí)，寧德山水大酒店酒店房務(wù)部副經(jīng)理陳曉曉激動(dòng)地說。
2003年，陳曉曉到福州山水大酒店工作。2005年，寧德山水大酒店開業(yè)，陳曉曉因優(yōu)異的工作表現(xiàn)和扎實(shí)的工作作風(fēng)，被選調(diào)到酒店總機(jī)班組擔(dān)任領(lǐng)班。2012年，被升為寧德山水大酒店客房主管。
“與領(lǐng)班崗位不同的是，客房主管工作非常繁瑣，每天要查房至少60間。”陳曉曉說，有時(shí)勞動(dòng)量大的時(shí)候，查到中午就開始汗流浹背，到下午腰都直不起來了。
2015年，陳曉曉擔(dān)任房務(wù)部經(jīng)理助理，主要職責(zé)是開展部門培訓(xùn)工作，以培訓(xùn)促服務(wù)、以服務(wù)樹品牌、以品牌增效益。
近年來，陳曉曉結(jié)合開展“青年文明號(hào)”和爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”等活動(dòng)，積極組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求每月有一項(xiàng)培訓(xùn)課題，每周有培訓(xùn)重點(diǎn)，每日有“三會(huì)”等。同時(shí)，堅(jiān)持店內(nèi)學(xué)習(xí)與店外實(shí)地考察相結(jié)合，將房務(wù)部崗位技能考核融入房務(wù)部客房的中式鋪床、前臺(tái)接待等日常工作計(jì)劃；創(chuàng)新推出了“快樂積分”獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)更多員工參評(píng)月度、季度服務(wù)之星，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
2022年，陳曉曉擔(dān)任房務(wù)部副經(jīng)理。“這個(gè)崗位考慮的事情更多，要懂得統(tǒng)籌規(guī)劃，不僅要做好細(xì)化和量化管理，還要在人員管理、服務(wù)品質(zhì)上不斷創(chuàng)新。”陳曉曉說。
正是因?yàn)橄耜悤詴赃@樣的一線員工的共同努力，酒店服務(wù)才贏得了賓客的廣泛好評(píng)。客人對(duì)房務(wù)服務(wù)重大投訴率為零，酒店客人滿意率達(dá)到99%以上。
今年4月，寧德發(fā)生疫情，山水大酒店房務(wù)部接到市疫情防控流調(diào)組進(jìn)駐的緊急任務(wù)，陳曉曉帶領(lǐng)房務(wù)部46名員工全力以赴，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，從會(huì)議場(chǎng)地布置、樓層消毒、客房衛(wèi)生清理，再到各種突發(fā)情況應(yīng)對(duì)，為流調(diào)組提供細(xì)致入微的服務(wù)。
今年以來，陳曉曉還帶領(lǐng)房務(wù)部青年團(tuán)員開展了“喜迎二十大 青春在行動(dòng)”主題活動(dòng)，以座談交流、培訓(xùn)研討、實(shí)地參觀等方式，引導(dǎo)青年員工感悟黨的光輝歷程、勇于擔(dān)當(dāng)時(shí)代責(zé)任。同時(shí)，積極開展“青年文明號(hào)開放日”活動(dòng)，如為客人送上涼茶，幫扶結(jié)對(duì)福利院孤寡老人和孩子等。
黨的二十大召開在即，陳曉曉充滿期待。她說：“我將更加嚴(yán)格要求自己，帶領(lǐng)房務(wù)部繼續(xù)堅(jiān)持‘盡管不是無所不能，卻不惜竭盡所能’的服務(wù)承諾，不斷細(xì)化服務(wù)措施、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，為游客提供溫馨服務(wù)，展現(xiàn)山水人的積極進(jìn)取精神，以飽滿的熱情和干勁迎接黨的二十大勝利召開。”
